Fone alienware

Comprei o notebook Dell, junto a ele os acessórios alienware,  fone , teclado e Mouse,  o fone desde os primeiros dias de uso o fio se enrolava sozinho , ia se enrolando, mas não atrapalhava o uso, mas agora como continua a enrolar e os fios internos estão começando a ficar expostos,  e vai estragar,  o fone vai para de funcionar,  o fone tem 2 anos de garantia,  mas sempre que tento falar com vocês,  vocês não resolvem , o problema é que o fone alienware vai se partir,  e queria uma solução.