Falta de suporte Dell para produtos em garantia

Recentemente compramos 3 novos desktops Dell modelo OptiPlex SFF 7020 e estamos enfrentando problemas na placa de rede cabeada destes equipamentos. 

Abrimos um ticket (Caso <Private data removed from public view DELL-Admin> ), apontando todas as evidências que demonstram claramente que há um problema e que é necessária uma intervenção/análise por parte da Dell em relação a estes equipamentos, porém o suporte informa que não falha nos equipamentos, sem realizar uma análise física nos próprios equipamentos. 

Ressaltamos que apresentamos à Dell todas as informações solicitadas para o atendimento. Assim entendemos que esgotados todos os procedimentos referente a análise de log, drivers e outros solicitados, que a Dell deveria a partir deste momento realizar uma análise física dos equipamentos, porém é neste ponto que o suporte da Dell está falhando.

Solicitamos que o suporte da Dell analise os 3 equipamentos que estão em garantia.