Não Resolvido
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21 de novembro de 2023 14:30
falha no suporte
Gostaria de saber em qual canal poderia abrir uma reclamação. Ano passado fiz um reparo e paguei mesmo estando dentro do prazo do suporte pois foi uma queda. Fizeram a troca da parte debaixo do notebook e em menos de um ano caíram 03 parafusos. Desses 03 tenho somente um. Entrei em contato antes de expirar o suporte para entender como poderia fazer já que estava fora do país. O atendente me passou que voltando poderia entrar em contato e ainda questionei sobre o prazo que iria expirar. Me disse que como tinha o histórico não teria problema. Agora entrei em contato já que voltei para o Brasil e me informaram que isso não é possível e que me passaram a informação errada.
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DELL-Nat M
Community Manager
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21 de novembro de 2023 15:42
Olá @Renata O
Sentimos muito pela situação mas o fórum é focado em questões técnicas onde os próprios usuários ajudam uns aos outros.
Vejo que o seu caso seria mais voltado a Customer Care, onde você precisaria falar com um agente da Dell. Aqui no fórum só temos moderadores que, como eu, que não possuem acesso aos dados dos clientes, e, sendo assim, não podem prestar qualquer tipo de suporte desse porte.
No seu caso, o ideal seria falar com a equipe de Customer Care/Pós-vendas e esse time encontra-se disponível apenas via telefone.
Segue o contato: 0800 970 3355
Renata O
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21 de novembro de 2023 17:32
Muito obrigada
entrarei em contato