Extensão de garantia - Nunca obtive retorno Dell

Eu solicitei extensão da garantia do meu Dell Inspiron no dia 17 de junho de 2014, ela expirará em 25 de agosto, recebi um email automático da Dell, conforme dados abaixo, que descaracterizei alguns, porém, até hoje faltando tres dias para completar um mês, não obtive qualquer retorno, até já mandei email e nada.

Prezado(a)Paulo Cesar Lemos,

  Seus negócios são importantes para nós.

  Um membro de nossa equipe responderá à sua mensagem assim que possível. Estamos nos esforçando para responder a todos os e-mails em dois dias úteis.

  Obrigado por escolher a Dell.

  Equipe Dell.


  Solicitação de atualização de garantia
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  Nome: Paulo Cesar Lemos
 
  Número de telefone de contacto: 85 8*****20
  Pedido de tipo de contrato de assistência: Ampliar
  Data do envio: junho 17, 2014

  Informações adicionais
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  Etiqueta(s) de serviço para este pedido
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  Nome do sistema: Inspiron Inspiron 3421
  Número do cliente: 1****1944
 
  Segmento:   Desconhecido
  Data de envio: 27/4/2013