Experiência do Usuário

Estou a mais de um mês tentando resolver um problema onde eu nao tenho culpa porém estou sem prejudicado. A 1 mês atrás a bateria do meu Alienware M15 explodiu e vazou um óleo dentro do computador danificando ele todo. Em contato com a Dell a princípio informaram que iram resolver. Mas agora informaram que irão trocar todas as peças danificadas menos a bateria. Por nao estar na garantia. Visto eu que tenho a garantia PREMIM SUPPORT PLUS. Eu falei ok. Só quero resolver por que estou sem trabalhar a quase 1 mês. E está me prejudicando ficar sem meu notebook. Entrei em contato com a Dell para comprar a bateria que custa R$658,00 a atendente me informou que para um técnico ir até a minha residência é o valor de R$2500,00 um custo extremamente abusivo. Estão precisando trocar a tela de LCD e a carcaça que está danifica e está programado para até o fim do mês de fevereiro para instalar o por que se nao utilizar O mesmo técnico para realizar essa instalação da bateria? Estou disponível em ajudar com a compra da bateria visto que nao deveria, por que nao foi culpa minha de ter estourado a bateria. Eu estou sendo prejudicado. Poderia ter sido pior e me machucado com esse problema e estão preocupados em me cobrar 2500 reais e a minha experiência com a Dell está péssima.