Não Resolvido
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23 de março de 2024 14:04
Dificuldade de Acesso ao Financeiro
O meu pedido de compra foi aprovado pelo meu banco, porém foi cancelado pelo departamento financeiro da DELL, sem eu saber o motivo. Não consigo acesso ao financeiro para esclarecer o problema encontrado. Estou há mais de uma semana tentando realizar uma compra e sem retorno. Não entendo como uma empresa que está no mercado para vendas, bloqueia uma venda que o próprio banco autorizou o pagamento.
Não vejo nenhuma movimentação de solução para o cliente.
Solicito um retorno o mais breve da empresa.
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DELL-Nat M
Community Manager
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25 de março de 2024 15:25
Olá @Wellington Vieira
Sentimos muito pela situação mas o fórum é focado em questões técnicas onde os próprios usuários ajudam uns aos outros.
Vejo que o seu caso seria mais voltado a Customer Care, onde você precisaria falar com um agente da Dell. Aqui no fórum só temos moderadores que, como eu, que não possuem acesso aos dados dos clientes, e, sendo assim, não podem prestar qualquer tipo de suporte desse porte.
No seu caso, o ideal seria falar com a equipe de Customer Care/Pós-vendas e esse time encontra-se disponível apenas via telefone.
Segue o contato: 0800 970 3355