Devolução Laptop

Olá, meu nome é Ione Valadares

Recebi o laptop Latitud  dia 14.04. Hoje, dia 17.04,  solicitei devolução no site da DELL.

Eles me deram o numero do chamado e informaram para aguardar e-mail com orientações

para dar nos correios. Como até agora não recebi o email (fiz o chamado nas primeiras horas da manhã), entrei no site da DELL para ver o status mas não há registro do chamado no site.

Tentei fazer novo chamado mas a opção de devolução não está disponivel!

Gostaria de saber se é normal isso e se não for, por favor, me enviem orientações.