Não Resolvido
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25 de março de 2024 22:00
Devolução de produto
Realizei a compra de um produto (pedido: <informação privada removida> ) no dia 11 de março, recebido no dia 15, e requisitei sua devolução apenas um dia depois (no dia 16 de março)
Porém após um primeiro contato do Atendimento Pós-Vendas da Dell (DELL | Suporte a Pedido | Atendimento: <informação privada removida>]) no dia 18 de março, afirmando que entrariam em contato comigo em 5 dias úteis não obtive nenhuma resposta. Estou com o produto fechado em caixa lacrada há 10 dias, sem sinal de retorno, tendo ultrapassado o limite de 7 dias para a sua devolução, por conta da inatividade do Atendimento da Dell. Gostaria que a Dell se pronunciasse para dar continuidade ao requerimento.
DELL-Nat M
Community Manager
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26 de março de 2024 17:47
Olá @LeonardoWang
Sentimos muito pela situação mas o fórum é focado em questões técnicas onde os próprios usuários ajudam uns aos outros.
Vejo que o seu caso seria mais voltado a Customer Care, onde você precisaria falar com um agente da Dell. Aqui no fórum só temos moderadores que, como eu, que não possuem acesso aos dados dos clientes, e, sendo assim, não podem prestar qualquer tipo de suporte desse porte.
No seu caso, o ideal seria falar com a equipe de Customer Care/Pós-vendas e esse time encontra-se disponível apenas via telefone.
Segue o contato: 0800 970 3355