Não Resolvido
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1 de março de 2024 19:15
Descaso com a mercadoria do cliente
Realizamos a compra de 3 maquinas dell com previsão de entrega dia 16/02, como tivemos feriado de carnaval, foi prorrogado para 20/02.
22/02 ainda não tinha recebido a encomenda, abri um chamado para priorizarem nossa encomenda, a dell fez pouco caso e não nos atendeu, definindo novo prazo de entrega 01/03.
hoje 01/03 a mercadoria ainda não saiu do centro de distribuição de Ponta Grossa e não tem previsão de sair.
Abri solicitação para retirar os produtos hoje mesmo e estão fazendo pouco caso para aprovarem, dizendo que tem 2 dias úteis para liberação.
Atendimento nº <informação privada removida>
Pedido nº <informação privada removida>
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DELL-Nat M
Community Manager
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4 de março de 2024 15:37
Olá @Guilherme Turczyn
Sentimos muito pela situação mas o fórum é focado em questões técnicas onde os próprios usuários ajudam uns aos outros.
Vejo que o seu caso seria mais voltado a Customer Care, onde você precisaria falar com um agente da Dell. Aqui no fórum só temos moderadores que, como eu, que não possuem acesso aos dados dos clientes, e, sendo assim, não podem prestar qualquer tipo de suporte desse porte.
No seu caso, o ideal seria falar com a equipe de Customer Care/Pós-vendas e esse time encontra-se disponível apenas via telefone.
Segue o contato: 0800 970 3355