Demora de resolução da solicitação de serviço

Bom dia,

Uma de nossas máquinas Optiplex Micro 7010 começou a demonstrar problema de tela azul após certo tempo de uso. Fizemos a verificação e decidimos por acionar o suporte técnico da Dell. No dia 17/10/2024, criamos uma solicitação de serviço (<Private data removed from public view DELL-Admin>). Durante esse tempo recebemos contato dos técnicos da Dell nos passando instruções de procedimentos a serem realizados na máquina antes de uma possível troca de equipamento. O técnico veio presencialmente e fez uma troca do processador e placa-mãe do desktop, porem o problema persiste. Mesmo após a troca desses hardwares, nos foi solicitado mais testes. Após persistirmos, foi encaminhado uma solicitação de troca no dia 22/11/2024 e estamos aguardando uma devolutiva.

No atual momento o chamado está aberto há 41 dias e ainda estamos aguardando a troca do equipamento, o que é inconcebível. Quando solicitamos a compra de máquina era para utilizarmos ela, não para ficar parada aguardando resposta do suporte técnico sobre que teste fazer. Caso o chamado não se resolva nos próximos dias, iremos acionar nosso jurídico para podermos dar um ponto final a essa situação.