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Prezado, boa noite!

Houve a retirada do notebook hoje, por volta do horário de almoço. Retornei para casa, usei o notebook para uma reunião e ele voltou a desligar, sem ao menos ligar novamente quando tentei. Além disso, ele permaneceu quente, mesmo utilizando um suporte de base, sem ventilação. O notebook continua com o mesmo problema identificado no dia 05/01, apresentando um cenário sem solução.

Informaram-me, na entrega, que o notebook apresenta problemas com a atualização do BIOS, mas, mesmo após a atualização, ele não teve capacidade de durar nem um dia, após a análise da autorizada.

Além disso, existe um custo para levar a máquina até a autorizada, que estou arcando toda vez que levo e busco o equipamento, e parece que não há nenhuma análise efetiva sendo realizada.

Vou entrar em contato com a ouvidoria da Dell para verificar meus direitos como consumidora. Comprei o notebook em março de 2024, e, com menos de um ano de uso, ele não está funcionando, pois a autorizada não está resolvendo o problema.

Gostaria de uma solução, ou até mesmo de um computador novo, pois, como já mencionei, o problema não é com o BIOS.

Atenciosamente,
Viviane