Dell remove pedido antes de completar o cancelamento do produto e impede acesso ao atendimento pós-venda por "não haver pedido no site"

Realizei a compra de um notebook no dia 25 de janeiro e, em 27 de janeiro (segunda-feira), solicitei o cancelamento. Fui informado de que o pedido não poderia ser cancelado de imediato devido à emissão da nota fiscal e que, para prosseguir, deveria aguardar a entrega e recusá-la. No entanto, considerando que o produto ainda não havia sido encaminhado à transportadora, acredito que seria possível interromper o processo de envio.

Ainda assim, segui as orientações e recusei a entrega em 04 de fevereiro. No entanto, uma nova tentativa de entrega foi automaticamente gerada. Ao entrar em contato com a Dell, foi então aberto um chamado de cancelamento.

Após alguns dias, acessei o site da Dell para acompanhar o status do cancelamento, mas, para minha surpresa, o pedido simplesmente foi removido do sistema. Isso impossibilita o acompanhamento do processo e também me impede de acessar o chat para obter informações. Por telefone, sou redirecionado ao chat, mas, sem o pedido registrado no sistema, não consigo atendimento adequado.

Acredito que o pedido deveria constar no sistema com um status adequado, como "Cancelado", "Em processo de cancelamento" ou "Aguardando logística reversa". Removê-lo por completo é, no mínimo, inadequado, especialmente considerando que o estorno ainda não foi efetuado no meu cartão de crédito.

Gostaria, portanto, de um posicionamento claro sobre o andamento do cancelamento e o prazo para o devido estorno.

Dados do pedido:

Pedido: <Private data removed from public view DELL-Admin>

Protocolo de cancelamento: <Private data removed from public view DELL-Admin>

Número do Cliente:<Private data removed from public view DELL-Admin>

Aguardo retorno.