Não Resolvido
1 Rookie
•
1 Mensagem
0
440
24 de setembro de 2024 11:54
Defeito Crônico - Notebooks - Latitude 3520 e Vostro 15 3510
Sou gerente de sistemas e tenho em nosso parque, mais de 500 notebooks onde 90% são dell, e temos enfrentado problemas recorrentes com vários notebooks da linha Latitude 3520 e Vostro 15 3510, com 1 a 2 anos de uso, especificamente relacionados à dobradiça e à carcaça da tela. Para os equipamentos que ainda estão dentro do período de garantia, a Dell reconhece o problema e realiza o reparo, o que minimiza o impacto para nós. No entanto, para aqueles fora da garantia, estamos arcando com um custo médio de R$450,00 por equipamento.
Atualmente, estamos com 3 notebooks cuja garantia expirou no mês passado e que nesta semana apresentaram o mesmo problema mencionado. Diante disso, solicitamos que a Dell considere fazer reparo desses equipamentos, uma vez que se trata de um defeito recorrente e de natureza semelhante àqueles cobertos pela garantia.
Segue dados dos dois equipamentos:
- Número de Série: <Informação privada removida>
Aguardamos uma resposta positiva e um posicionamento da Dell para que possamos resolver essa questão de maneira satisfatória.
Francisco sadoc da silva santos
1 Rookie
•
6 Mensagens
0
7 de novembro de 2024 21:11
Aconteceu comigo também, o meu é um vostro 3520, so tive problemas, o último fol a tela que quebrou do nada ! Esse problema e cronico e programado! Mandei hoje para a dell, a garantia acaba dia 8 de dezembro, menos de um ano a problema que eu via na internet falando que iria acontecer comigo aconteceu.
(Editado)
Lcunha1984
1 Rookie
•
1 Mensagem
1
20 de dezembro de 2024 01:02
Eu também tive o mesmo problema. Curiosamente, uma semana depois de encerrar a garantia do produto.
Francisco sadoc da silva santos
1 Rookie
•
6 Mensagens
1
22 de dezembro de 2024 12:55
@Lcunha1984 A Dell deveria fazer um recall dessa linha, inclusive eles não vendem mais, está fora de linha. Eu não tenho nada a reclamar do sistema do notebook, agora da parte física design e qualidade do material é horrível! Eu já tive um pouco de sorte o meu caso aconteceu duas semanas antes da garantia eles trocaram a tela sem custo, só que mesmo assim eu não fiquei satisfeito porque era uma bomba relógio depois de alguns meses iria quebrar! Coloquei no procon essa situação e o acordo da Dell seria devolver meu dinheiro e eu devolveria o equipamento, aceitei. Te aconselho fazer o mesmo! Eu ainda fui culpado de mal uso pelo cara que ficou responsável por essa tramitação, e ainda queria me ensinar como deveria abrir o notebook. Desde que o notebook chegou eu tive muito cuidado na abertura, primeiro que, quando chegou eu vir logo que o equipamento era super hiper frágil, não faz jus ao nome Dell e nem ao modelo "vostro". Segundo é que vir na internet e nos fórum que isso é um problema crônico desse modelo e que em algum momento irrita acontecer, e vir também um técnico falando a mesma coisa e que ele tinha muitos notebook Dell com o mesmo problema!
(Editado)
Francisco sadoc da silva santos
1 Rookie
•
6 Mensagens
0
30 de dezembro de 2024 16:27
A Dell me devolveu o dinheiro e devolvi o equipamento, mais acho isso no 0 x 0 praticamente. Deveria ter uma penalidade para essa falta de compromisso da empresa. A Dell já tem bons equipamentos, tenho um latitude que tem uns 15 anos e estou utilizando ele já que ainda não comprei um outro, o reembolso foi no valor do notebook vostro, 3.190 porém ainda não encontrei um equipamento nas mesmas configurações do vostro. Os notebooks Dell a qualidade está comprometida, o plástico parece plástico de brinquedo vagabundo de criança, muito frágil. Eu acredito que irei comprar um Lenovo, acredito que seja o que está tendo de melhor qualidade
Alex_Amorim
1 Rookie
•
40 Mensagens
0
31 de dezembro de 2024 19:51
Acer será minha nova máquina.
A Dell apagou vários posts meus sem qualquer explicação.
Alex_Amorim
1 Rookie
•
40 Mensagens
1
31 de dezembro de 2024 20:49
A DELL conhece o problema e nunca fez recall. Aguarda os clientes reclamarem e só conserta em garantia. pois não reconhecem o vicio oculto no Procon apesar da quantidade de reclamações aqui e na web. Lamentável.
Leiam essa mensagem enquanto o moderador oculto não apaga esse post.
Sr. Moderador favor me contatar. Já tive 10 posts apagados pelo senhor(a) sem qualquer satisfação. Jogar os problemas para debaixo do tapete ocultando os problemas dos clientes não resolverá a questão. É má fé da DELL. Pense nisso. Aguardo seu contato.
(Editado)
LLEAOF
1 Rookie
•
1 Mensagem
0
27 de junho de 2025 20:06
Defeito crônica. Tive o mesmo problema com o meu note DELL VOSTRO 3520.
E pelo jeito a Dell não se manisfesta.
Deixo minha indignação.
Má fé da Dell. Conheço o problema e não resolve.