Compra que não aparece no site

Boa noite,

Estou enfrentando um problema com o meu pedido há vários dias e gostaria de expressar minha insatisfação com a situação. Após realizar a compra, acessei o site da Dell e percebi que meu pedido não aparecia. A atendente informou que isso poderia ser um erro no sistema e disse que abriria um chamado, garantindo que o problema seria resolvido em dois dias.

Entrei de férias e, quando voltei, o notebook chegou, mas ao tentar acessar o site da Dell para liberar minhas licenças, o pedido ainda não estava visível. Entrei em contato novamente com o suporte e, até o momento, nada foi resolvido. Não consigo acessar nem o site da Microsoft, e, segundo o suporte, minha licença ainda não teria sido liberada, embora já tenham se passado 10 dias.

A orientação que recebi foi para ligar para o pós-vendas novamente, porém, trabalho em um local onde não tenho acesso ao WhatsApp nem posso fazer chamadas durante o expediente. Isso tem sido extremamente frustrante.

Estou realmente desapontado, pois optei por comprar diretamente da Dell, ao invés de recorrer a lojas de terceiros, e a experiência tem sido muito abaixo das expectativas. A decepção é grande, e espero que essa situação seja resolvida o mais rápido possível.