Compra efetuada e está faltando uma peça

Adquirimos recentemente um Servidor R550 através da NF6799288. Durante a compra, solicitamos a adição de 4HD de 4TB, porém, não fomos informados da necessidade de uma placa controladora adicional para o funcionamento do servidor.

Nos últimos 3 dias, estivemos em negociações com o distribuidor para verificar o envio e instalação da placa. O distribuidor está atualmente buscando um desconto para a placa, mas até o momento não recebemos nenhuma atualização deles.

Enquanto isso, o equipamento permanece ocioso e não podemos utilizá-lo. Esta situação está causando uma interrupção significativa em nossas operações.

Exigimos urgentemente uma resolução. O servidor nos custou R$ 35.000,00 e não fomos informados sobre a necessidade da placa. O servidor não funciona sem ela e o distribuidor afirmou que devolver o equipamento não é uma opção.

Como devemos proceder neste assunto?