Compra Antivírus nunca recebido

Boa noite me chamo Pablo Santiago e efetuei uma compra de um notebook XPS + 1 ano de antivírus porém nunca recebi a permissão para instalar esse antivírus no meu laptop. Já entrei em contato mil vezes com os técnicos da Dell e nunca consegui falar com ninguém do Pós venda. Gostaria de cancelar essa compra do antivírus e o ressarcimento no meu cartão de crédito. 

<O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível>