Cobrança Indevida

Sou cliente Dell há vários anos, tendo adquirido diversos produtos, incluindo três computadores no último ano. Em maio de 2024, comprei um computador via cartão de crédito, parcelado, que foi devidamente entregue e pago.

Recentemente, recebi mensagens da Protea informando que houve um "erro de cobrança" da Dell e que o valor não foi debitado. No entanto, não houve qualquer comunicação prévia da Dell sobre esse suposto problema. Diante do cenário atual de fraudes, a credibilidade dessa cobrança é questionável, ainda mais vinda de uma empresa que não tem relação direta com minhas compras.

Solicito urgentemente:

1. Confirmação por parte da Dell de que não há pendências relacionadas a essa compra;

2. O contato direto do setor financeiro ou ouvidoria da Dell para esclarecimentos formais (não consegui localizar no site).