Carta de mercadoria à disposição enviada

Fiz o Pedido de um notebook, realizei todo o processo de compra e aguardei meu produto chegar dentro do prazo. Ao consultar o rastreio percebi que constava uma tentativa de entrega achei estranho pois no dia da suposta tentativa já estava em casa aguardando o notebook. Ontem foi o dia final do prazo de entrega, liguei na transportador pois vi que constava uma mensagem no código de rastreio da qual eu não sabia o que significava "carta de mercadoria a disposição enviada". A moça da transportadora disse que não entregariam mais a mercadoria pois haviam tentado entregar duas vezes no dia 03/12/2024, o que também não consta no rastreio da mercadoria . Tenho a plena convicção de que não tentaram entregar a minha mercadoria pois estava em casa na data. Preciso do notebook, não tenho como retirar, é inviável cancelar a compra pois o valor é da Black e não conseguiria comprar pelo mesmo preço. Preciso de uma solução rápida, pois tenho uma viagem programada e em breve não estarei em casa para receber a mercadoria.