Carta de mercadoria à disposição enviada

a transportadora votou com meu pedido a são luis-ma, todos os contatos que tentei com a dell foram mal sucedidos, o sac so informa para entrar no site o chamado que abi não tive retorno no site a compra foi feita pelo mercado livre tentei contato por meio deles a dell não responde a transportadora vai devolver meu produto. consegui falar com  a transportador que disse "so a dell pode solicitar nova tentativa de entrega, não podemos abrir chamado para o cliente" mas a dell não responde.