Ausência de respota

Bom dia,  após a autorização de vocês, estou desde o dia 04 de junho tentando realizar a devolução de um notebook, mas não obtenho qualquer resposta. Já encaminhei mais de 5 e-mails, abri outros dois chamados no site e até agora não obtive nenhuma resposta. 
A moça que me atendeu e informou que minha solicitação tinha sido autorizada disse, no dia 04 de junho,  que um especialista entraria em contato comigo em até cinco dias úteis. Até o momento ninguém sequer respondeu minhas mensagens, quem dirá entrar em contato. 

Tentei, inclusive, contatar o gerente Mathias Fiedrich, mas o e-mail disponibilizado está inválido e não consigo contatá-lo.

De fato é bastante frustrante que uma empresa do porte da Dell tenha essa postura com seus clientes. Não é possível que vocês tenham escolhido o silêncio como forma de comunicar que se arrependeram de autorizar a devolução do meu produto.

Assim como também não é possível imaginar que manter uma compra de R$ 3200,00 seja crucial para o faturamento da empresa.

É simplesmente inacreditável que uma empresa de tecnologia e que venda soluções em tecnologia tenha um serviço de atendimento ao cliente tão limitado. 

Por favor, tenham compromisso com o meu pós-venda e respondam minhas solicitações. Só quero devolver o produto.