Não Resolvido
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6 de março de 2024 20:40
AUSENCIA DE RESPOSTA DO SUPORTE
05/mar- Solicitei suporte (186301677) para auxilio e correção de problema após a atualização do windows 11 no meu Dell g15 5511. Apesar de não estar na garantia, o site ainda dispoe de aba especifica para o suporte em situções de garantia experida.
Contatei a area via whatsapp conforme recomendado. Fui atendido com "pressa", me encaminharam uma serie de orientações e links de foruns da microsoft, mesmo eu dizendo que tentei todos os passos e nenhum deles me serviu.
Apesar disso, não pude continuar o atendimento, pois, não tinha "fotos" solicitadas após o reseultado de cada passo seguido.
entrei em contato novamnete no dia seguinte (06/mar), contudo, a empresa sequer me deu algum retorno.
Pagar 9 mil em um notebook e ter um atendimento desses é péssimo, na proxima vez eu compro um da Accer.
DELL-Nat M
Community Manager
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7 de março de 2024 14:33
Olá @BRUNOANDRA
Sentimos muito pela situação mas o fórum é focado em questões técnicas onde os próprios usuários ajudam uns aos outros.
Vejo que o seu caso seria mais voltado a Customer Care, onde você precisaria falar com um agente da Dell. Aqui no fórum só temos moderadores que, como eu, que não possuem acesso aos dados dos clientes, e, sendo assim, não podem prestar qualquer tipo de suporte desse porte.
No seu caso, o ideal seria falar com a equipe de Customer Care/Pós-vendas e esse time encontra-se disponível apenas via telefone.
Segue o contato: 0800 970 3355