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15 de dezembro de 2009 03:00
Atrasos e falta de informação
Este adquiri um notebook Dell Latitude E6400, e achei por bem adquirir após a aquisição do equipamento uma nova bateria. Veja bem apenas uma simples bateria, tive alguns problemas com prazos e informações. O pedido foi cancelado e ninguém me avisou, disseram que foi um problema com o pagamento sendo o mesmo foi realizado via boleto com bastante antecedência ao vencimento, após tal esclarecimento ninguém sabia informar o prazo o correto de entrega, quando após algum desconforto a bateria foi entregue.
Já no mês de novembro fiz um pedido (pedido nº 295811244) de um monitor dell, então surgiram novos problemas:
1º. No momento da compra não fui informado que o produto é importado e que seria produzido nos Estados Unidos;
2º. Até o dia de hoje 15/12/2009 ninguém soube informar uma data para entrega, a resposta é que não há previsão;
3º Tentei cancelar o pedido mas querem devolver o valor em até 2 ou três semanas, vejam bem o pedido foi realizado dia 12/11/2009, e foi pago à vista no mesmo dia, após mais de um mês eles ainda querem devolver o valor praticamente no ano de 2010.
Um empresa com a proposta de compra e produção da Dell, realmente é difícil de acreditar que isso aconteça.
Irei propor a todos que conheço, não comprem produtos dell, vou dizer para irem até uma fastshop, fnac, saraiva e adquirirem seus computadores e equipamentos por lá, a Dell tenta se reestruturar frente a concorrência mas deste jeito fica muito complicado.
Hoje de fã da empresa Dell, passarei a ser um dos principais opositores, em todas as mídias sociais possíveis e imaginárias, no brasil e fora irei declarar a minha insatisfação ; pois a impressão que dá é são duas empresas distintas a Dell no Brasil e a Dell nos Estados Unidos.
Não comprem mais por encomenda, não comprem dell.
vmrocha
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28 de dezembro de 2009 05:00
Estou passando por problemas terriveis de suporte com a Dell, estou com um computador a mais de dois meses quebrado e sem apresentar nenhuma solução por parte da Dell, já dei entrada no procon, mas agora vou ter que ir na justiça para pedir meu dinheiro de volta e migrar para outra empresa (talvez IBM). Nunca mais compro nada da Dell Brasil! Assino em baixo de tudo que você disse.
julynd
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18 de novembro de 2010 04:00
Fiz uma compra on line na Dell, em 22/10, aprovado no dia 25/10, no dia 28 recebi um e-mail que meu produto estaria sendo entregue entreo os dias 27/10 e 28/10, no dia 29 entrei em contato com a empresa, me disseram que o produto foi enviado no dia 29/10, pela empresa rapidão cometa, com prazo de entrega prevista p/ dia 03/11, no maximo 05/11, entrei em contato no dia 05, me disseram que abririam um protocolo, isso depois de muita discussão, por que a atendente disse que tinha saido p/ entrega no dia 05, e eu teria que esperar 48 horas, nada, depois do prazo, entrei em contato me disseram que era 5 dias uteis, nada, esperei entrei em contato novamente, novo protocolo mais 48 horas, entrei em contato novamente, mais 48 horas, hoje já é dia 18/11/2010, nem se dignam a ligar p/ dar alguma informação, já virou piada isso, o sac é pessimo, ninguém sabe dar nenhuma informação, cada atendente fala uma coisa, te deixam esperando 20 minutos no telefone, grossos, e ainda quando não desligam na sua cara, e a unica resposta que eles ti dão é que tem que esperar, de debitar no meu cartão eles não esperaram! Ja fiz varias reclamações no site também, e nada.
Para cancelar o produto, demora 2 semanas em media para devolverem o valor pago, e se não devolverem tem que entrar em contato, se p/ entregar já não entregam, já imagino devolverem o valor então, nunca mais vou ver o cheiro.
É um absurdo, uma empresa tão conceituada com um tipo de atitude dessa, é o cumulo, e ninguém resolve nada, meu conceito em relação a DELL BRASIL é 0.
Aos futuros compradores de produtos dell, fica o alerta, se não quiserem ter dor de cabeça com prazo de entrega, com suporte, com manutenção, comprem com outra empresa, por que essa eu realmente não recomendo.
Aos responsaveis, por favor, quem compra quer o produto, e no minino informações sobre os prazos, o discazo de vcs é um absurdo!!!
numero do pedido: 340623263