Atendimento VERGONHOSO da Dell

Entrei em contato com a Dell para analisar propostas para renovação da garantia do meu servidor em produção na empresa. Depois de algumas tentativas, consegui o contato por whatsapp, mandei a primeira msg às 8:49 do dia 25/02 e agora são 13:56 do mesmo dia e ainda não consegui NENHUMA proposta ou posição, pediram a etiqueta do server, meu email e cnpj e até agora nada! Quando questionei sobre a demora no atendimento, me justificaram com "alta demanda", deveria ser vergonhoso pra uma empresa do porte da Dell justificar péssimo atendimento assim. Sempre recomendei a Dell justamente pelo diferencial do atendimento, mas agora já não o farei mais. E ainda estou no aguardo no whatsapp...