Atendimento deficitário

Tem poucos dias que estou com o meu Alienware M16 R2 (desde dia 19/12), e já estou enfrentando problemas irritantes para uma maquina de 15mil reais, e um atendimento inaceitável.
Já tive 3 contatos, no primeiro era porque a porta tipo C Thunderbolt que não consegue ligar um monitor portátil, simplesmente não da vídeo. Mas como é um hardware externo digamos que tudo bem, posso lidar com isso.

Depois o Wi-fi não reconhecia minha conexão 5G, apenas a 2.4G, e ele só alcança 50mb de velocidade, sendo que todos os aparelhos da casa alcançam 500mb normalmente.

Solicitei atendimento, fui atendido no suporte por ^Gabriel, ele fez um acesso remoto e conseguiu que o  5G seja reconhecido, mas a velocidade continuou em ridículos 50mb, sendo que o serviço do meu provedor está normal, com 500mb de velocidade na casa toda. O suporte do ^Gabriel parou assim que o sinal do 5G foi reconhecido, depois disso foi convidado a me virar com o meu provedor de internet, mesmo provando que não tem nenhum problema na minha internet.

Depois o SupportAssist solicitou fazer uma atualização de drivers necessária, fiz a atualização automática solicitada, e a partir de aí o som da maquina sumiu, novamente entrei em contato e novamente fui atendido pelo ^Gabriel, ele novamente fez um acesso remoto e a solução que ele me deu foi desativar o Dolby Atmos... Simplesmente isso, ele desativou o Dolby e o suporte parou por aí, ao reclamar me falou que deveria me virar com a "Dolby Atmos" já que o hardware da maquina estava ok e funcional...


Eu pago 15mil reais por uma maquina para ter uma experiencia top e desde que chegou não consegui disfrutar da mesma, hoje não consegui trabalhar, nem participar de nenhuma reunião programada, já que não tinha som e a velocidade de conexão que a maquina atinge está limitada a 50mb.

E o suporte nem se esforçou em resolver os problemas, eu comprei uma experiencia de uma maquina top, mas fui convidado a me virar por minha conta com os problemas que a própria atualização automática me causou...


Só consegui trabalhar porque ainda tenho minha antiga Dell em casa... Estou pensando seriamente em devolver a maquina e optar por outra marca...

Espero que alguém com desejo de resolver realmente os problemas entre em contato comigo, o quanto antes.

Obrigado!