Assustado com atendimento do Suporte

Eu não sei se esta acontecendo só comigo mas, tudo que me prometeram não aconteceu .... meu computado r deu problemas e ficaram de me ligar segunda feira 30/06 para voltar minha maquina às configurações de fabrica... ligaram ? Logico que não . Entrei em contato através do chat e o atendente descobriu que meu leitor veio com problemas de fabrica e marcou 72 horas para me ligarem ... ligaram???? Não . Minha maquina tem 20 dias de uso e vem a pergunta ? Não testam a máquina antes de entregá-la para usuário ? E a credibilidade que a Dell tem perante o mercado ???? POr que ?:??? Perguntas até agota sem respostas .  Eu não vou ficar entrando em contato direto com a dell para implorar atendimento .