Não Resolvido
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24 de dezembro de 2024 22:00
Assunto: Reclamação sobre divergência nas especificações de armazenamento do computador portátil Inspiron 153511
Assunto: Reclamação sobre divergência nas especificações de armazenamento do computador portátil Inspiron 153511
Prezados,
No dia 22 de julho de 2023, adquiri um computador portátil da marca Dell, modelo Inspiron 153511, conforme consta na Nota Fiscal de série 1, folha 1, número 005-437-271, pelo valor de R$ 1.920,74. O equipamento foi vendido com a especificação de 128 GB de armazenamento, mas, ao verificar as configurações agora em dezembro de 2024, percebi que ele possui apenas 97,9 GB de armazenamento disponível.
O computador não foi utilizado de imediato, pois eu já possuo outros dispositivos. Recentemente, ele passou a ser usado por meu filho, que rapidamente notou que o armazenamento não era compatível com o anunciado, resultando em frustração tanto para ele quanto para mim.
Comprei o produto de boa-fé, confiando na qualidade e na transparência da Dell, mas a divergência nas especificações comprometeu a experiência de uso e prejudicou a utilidade do equipamento.
Gostaria de solicitar:
1. Esclarecimentos sobre a divergência entre as especificações anunciadas e o produto entregue;
2. Troca do equipamento ou ajuste técnico que adeque o armazenamento ao prometido (128 GB);
3. Ou, na impossibilidade disso, restituição proporcional do valor pago.
Aguardo um retorno o mais breve possível para resolvermos a questão de forma amigável e justa. Estou à disposição para enviar mais informações ou cópias da nota fiscal, caso necessário.
Atenciosamente,
<Private data removed from public view. DELL-Admin>
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pedrohenriquevm
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25 de dezembro de 2024 00:17
Um SSD especificado com 128gb tem uma capacidade real de 119gb devido a conversão para o sistema binário.
https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/articles/000022711/memory-and-storage.html
Além disso, a Dell envia seus sistemas com uma partição oculta para a recuperação da imagem de fábrica.
Se você formatar o SSD e fizer uma instalação limpa do sistema operacional terá os 119gb de capacidade real a disposição.
Halinne Gracielle
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25 de dezembro de 2024 00:24
@pedrohenriquevm Eu formatei e ainda consta os 97,9GB.
pedrohenriquevm
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25 de dezembro de 2024 03:19
@Halinne Gracielle posta um print da janela do Gerenciamento de discos.
Para iniciar a ferramenta, digite Gerenciamento de disco no campo de busca do Windows.
Vai aparecer "Criar e formatar partição do disco rígido" na lista.
Clique para iniciá-lo.
Halinne Gracielle
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26 de dezembro de 2024 17:56
@pedrohenriquevm 
pedrohenriquevm
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26 de dezembro de 2024 18:02
@Halinne Gracielle no seu print você encontra a sua resposta.
A soma de todas as partições vai dar justamente os 119gb.
Quando formatou você não excluiu as partições de recuperação da Dell que somam cerca de 20gb.
Halinne Gracielle
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26 de dezembro de 2024 20:53
@pedrohenriquevm Como eu faço para tirar as partições da Dell?
pedrohenriquevm
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26 de dezembro de 2024 22:42
@Halinne Gracielle existem algumas formas.
Busque no Google por "excluir e formatar partição de recuperação".
pedrohenriquevm
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26 de dezembro de 2024 23:32
@Halinne Gracielle de qualquer forma, recomendo que periodicamente, talvez uma vez por mês, use o aplicativo nativo do Windows "Limpeza de disco" para que sempre libere espaço no SSD.
O que ocorre é que a cada atualização do sistema operacional original o Windows deixará "sobras" que ocupam espaço do disco, além de manter uma imagem da versão anterior para o caso de alguma incompatibilidade o usuário poder retornar ao estado anterior.
Isso vai consumindo muito espaço do ssd com o passar do tempo.
Basta digitar na busca do Windows "Limpeza de disco", clicar na aplicativo que irá aparecer e mandar limpar marcando antes limpar arquivos do sistema.
Isso vai liberar bastante espaço.
(Editado)