Aparelho trava todos os dias a tarde

bom dia

estou com um problema que todos os dias a tarde o computador trava e tenho q desligar ele na mao ...

entrei em contato com suporte ele disse que nao pode resolver e eu tenho q formatar o mesmo, so ai depois eles vao analisar..

agora eu pergunto se for problema da peca eles vao me reebolsar o valor gasto...?????