Upgrade de Garantia Pago e Nao efetivado.

No final de setembro efetuei a compra de um Alienware nos EUA presencialmente e no momento da compra perguntei sobre a garantia e me falaram que ela seria internacional e que eu precisa somente trocar a localização, fiz todo o processo de troca de localização para o Brasil até ai tudo certo, depois negociei o upgrade para a garantia Premium Suport Plus e depois de negociar o orçamento e a forma de pagamento optei por efetuar o Upgrade, efetuei o pagamento via pix dia 03/10 e até o momento nada foi resolvido, dizem que minha tag esta com problema para atualizar, dizem que meu Alienware nao pode ter a garantia atualizada no Brasil, sendo que em nenhum momento da negociação isso foi informado e no momento da compra me garantiram que eu teria todos os direitos por ser Alienware e que era internacional, o resultado que há mais de 10 dias paguei mais de 1000 reais para melhorar a garantia e estou no prejuizo até agora porque nada resolvem, não foi gerado numerdo do pedido, nao consigo reclamar e fico só esperando resposta por email e nada até agora, se eu paguei pelo upgrade da garantia eu quero ela, pois em nenhum momento da negociação foi ventilado a hipótese de que nao seria possivel, tambem percebi que nao consegui fazer o registro direito do meu equipamento porque parece q ele esta como de uso comercial, já tentei varias vezes efetuar a transferencia de propriedade no site da Dell e nunca concluem, a ultima solicitação foi a sem resposta e ficam me jogando de um canal para o outro <Private data removed from public view DELL-Admin>.