Tela notebook Inspiron 5502

Faz 2 anos que tenho o notebook Inspiron 5505, desde o inicio reparei que toda vez que eu abria o notebook a lateral da tela simplesmente criava um vão, entre a tela e a carcaça da tampa. Porem nunca achei qe isso poderia ser um problema no futuro.
Um notebook foi feito para abrir e fechar com certa frequência, pois preciso me deslocar com ele, porém de tanto abrir e fechar, esse "vão" que fazia toda vez começou a ficar cada vez maior e automaticamente rachar a parte de baixo da tela (a parte plástica). Eu tomo o maior cuidado toda vez que abro o note, não forço a tela, não abro totalmente a tela para não aumentar ainda mais o vão, mas nada disso adiantou.

Eu entrei em contato com a Dell para acionar a assistência técnica (que paguei um adicional para +1 ano de garanti) e para a minha surpresa a Dell alegou que esse problema foi queda, sendo que em nenhum momento o meu notebook caiu e em nenhuma momento a Dell solicitou uma analise para conferir se houve queda ou não. Se pegar o notebook não existe nenhum amassado, como pode ocorrer uma queda, rachar a tela nos 2 lados e não existir nenhum amassado? Sendo que esse rachado fica explicito que foi causado pelo vão que a própria tela cria quando se abre.  Esta sendo cobrado um valor de mais de MIL REAIS para trocar a tela, sendo que existe um grande risco do problema voltar.

A Tela (parte plástica) continua ate a parte de baixo, esse modelo faz com que a automaticamente se cria esse vão prejudicando e danificando ao longo prazo. Acredito que seja um problema cronico desse modelo.

Gostaria de uma analise melhor, pois quero que a Dell prove que esse problema foi queda e por isso esta sendo cobrado o valor para a troca, sendo que eu paguei pela assistencia tecnica.