Tela Azul G15 5590 - Manutencao realizada porem o problema continua -Reclamação e insatisfação com a manutenção do notebook em garantia

Suporte Dell: <Informação privada removida>

Prezada Ouvidoria da Dell,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de relatar uma experiência insatisfatória que tive com o serviço de manutenção do meu notebook, cujo número do chamado é 176382255. O notebook estava ainda dentro do período de garantia, e a placa-mãe foi substituída durante a última manutenção.

Infelizmente, mesmo após a substituição da placa-mãe, o problema persiste, manifestando-se por meio de tela azul e travamentos frequentes. Entrei em contato com o técnico responsável pela intervenção, o Sr. Vinícius, que informou que a troca da placa-mãe tinha garantia de 90 dias. No entanto, após esse período, não consigo mais reabrir o chamado para relatar a continuidade dos problemas.

Além disso, ao tentar renovar o serviço ProSupport Plus, fui informado de que já atingi o limite de 4 anos para essa garantia. A situação se agrava ainda mais quando consideramos que a última manutenção, realizada enquanto o equipamento ainda estava sob garantia, piorou o estado geral do notebook.

Diante desses problemas, solicito a revisão imediata do meu caso e a providência de medidas corretivas. Caso não haja uma resposta satisfatória em tempo hábil, sinto-me obrigado a buscar medidas mais sérias para solucionar essa situação.

Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada ao meu caso e aguardo uma resposta o mais breve possível.

Atenciosamente,