Suporte Dell diz que equipamento não está mais coberto pela garantia legal e contratual

Foi adquirida pela empresa onde trabalho 14 notebooks através de "LICITAÇÃO PÚBLICA", onde é informado por EDITAL que a garantia deverá ser de 36 MESES ONSITE, do equipamento e acessórios. Uma peça do mesmo apresentou problema e quebrou, e a DELL diz "que equipamento não está mais coberto pela garantia legal e contratual ou apresenta problema não coberto pela garantia ativa." Vale lembrar que por ser LICITAÇÃO PÚBLICA" o NÃO cumprimento.