Solicitei a devolução e não recebi o código de postagem

Solicitei a troca de um notebook dia 29/07/25. Recebi um e-mail para aguardar os próximos passos, desde então não recebi nenhum código para postar nos correios. Entrei em contato com a Dell e me falaram que mandariam um e-mail com o código em 3 dias úteis. Hoje é dia 11/08 e ainda não recebi nenhum código. Comprei o notebook pq pesquisei e vi q a marca era boa em dar suporte. Infelizmente, não é isso que está acontecendo comigo. Estou me sentindo desrespeitada!!