Solicitação de escalonamento para ouvidoria e superiores devido a problema técnico não resolvido

Prezados,

Venho por meio deste expressar minha insatisfação com o atendimento recebido em relação ao problema técnico recorrente no meu notebook Dell, que tem se desligado sozinho desde 04/07/2024. Apesar de diversas tentativas de resolução junto ao suporte técnico, o problema persiste, causando-me prejuízos financeiros e técnicos.

Segue o histórico de atendimentos:

• 04/07/2024: Primeira ligação para o suporte Dell; o notebook ainda estava na garantia. O problema foi momentaneamente resolvido, mas voltou a ocorrer após alguns dias.

• 25/07/2024: Segunda ligação para o suporte Dell. Problema não resolvido.

• 26/08/2024: Terceira ligação para o suporte Dell. Problema não resolvido.

• 18/02/2025: Quarta e quinta ligações para o suporte Dell; foi-me cobrado R$ 433,01 por uma formatação. Problema não resolvido.

• 10/03/2025: Sexta ligação para o suporte Dell. Problema não resolvido.

Em 11/03/2025, recebi um e-mail informando que ainda seriam necessários novos testes no equipamento para identificar a falha e realizar uma nova cotação para reparo, caso eu desejasse prosseguir.

Gostaria de ressaltar que o problema foi reportado à Dell enquanto o notebook ainda estava na garantia. Desde então, tenho enfrentado dificuldades para obter uma solução definitiva. Diante disso, solicito que este caso seja encaminhado para a ouvidoria e para os superiores responsáveis, visando uma resolução eficaz e definitiva.

Caso não haja um contato imediato para a solução do problema, informo que tomarei as medidas <O moderador removeu uma informação privada e/ou sensível> cabíveis, pois conheço meus direitos como consumidora.

Aguardo um retorno urgente.

Atenciosamente,

Eloisa Rosotti Navarro