Serviço de Assistência Técnica não resolve

Assunto: Reclamação sobre o Serviço de Assistência Técnica e Persistência de Problemas no Alienware

Prezados,

Venho através deste expressar minha insatisfação com o serviço de assistência técnica da Dell e a persistência de problemas no meu notebook Alienware, adquirido em 2022. Desde a compra, tenho enfrentado problemas constantes, como o equipamento parando de funcionar e não ligando. Apesar das diversas tentativas de resolução por meio da assistência técnica, os problemas voltam a ocorrer em poucas semanas.

Já foram realizadas três trocas de placa-mãe, e mesmo assim a falha persiste. Além disso, toda vez que a placa-mãe é trocada, novos problemas surgem com aplicativos essenciais para o meu trabalho, como o Zoom, que frequentemente deixa de funcionar após essas intervenções. Na última semana, por exemplo, a placa-mãe foi trocada duas vezes e, ontem, o Zoom parou de funcionar novamente. Além disso, funções como o Print Screen também apresentam falhas, sem que haja qualquer indicativo de problema no Windows.

Tenho investido muito tempo com a assistência técnica para tentar resolver essas questões, e, até o momento, não obtive uma solução definitiva. Como parte do meu plano de suporte, tenho o direito de que o técnico venha até onde eu estiver – seja em minha casa, no trabalho ou em qualquer outra localidade – mas, mesmo com essa conveniência, o transtorno causado pela recorrência de falhas no equipamento é inaceitável.

Solicito que a Dell tome providências para que o problema seja solucionado de maneira definitiva, pois a situação atual está inviabilizando o uso do equipamento para atividades profissionais. Gostaria também de um esclarecimento sobre as opções que tenho caso não haja uma solução definitiva, inclusive a possibilidade de substituição do equipamento, caso aplicável.

Aguardo uma resposta urgente e uma solução concreta para este caso.

Atenciosamente,<Private data removed from public view. DELL-Admin>