Não Resolvido
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21 de maio de 2024 14:40
Reclamação
Prezados,
em relação ao meu notebook DELL modelo I15-3501-A70P I7 8GB 256SSD, adquirido em 18/06/2021. Desde a aquisição, tenho enfrentado sérios problemas de superaquecimento, conforme relatado repetidamente aos canais de atendimento da DELL. O superaquecimento ocorre tanto no modo stand by quanto durante o uso ativo do equipamento.
Em 2023, o notebook esquentou a ponto de não ligar mais. Após a abertura de uma reclamação, a DELL enviou um técnico que constatou a necessidade de substituir a placa-mãe do notebook, o que foi feito. No entanto, após alguns meses, o problema de superaquecimento voltou a ocorrer, gerando grande preocupação de que possa haver danos mais graves ao equipamento.
<violação removida>.
Gostaria de salientar que preciso muito deste notebook, pois ele é essencial para o meu trabalho. <violação removida>.
Diante disso, solicito urgentemente uma solução permanente para este problema. Espero que a DELL possa oferecer uma resolução que inclua, se necessário, a substituição completa do notebook, garantindo que eu possa utilizar meu equipamento sem preocupações e sem interrupções no meu trabalho.
Aguardo uma resposta imediata e uma ação eficaz para resolver esta situação.
em relação ao meu notebook DELL modelo I15-3501-A70P I7 8GB 256SSD, adquirido em 18/06/2021. Desde a aquisição, tenho enfrentado sérios problemas de superaquecimento, conforme relatado repetidamente aos canais de atendimento da DELL. O superaquecimento ocorre tanto no modo stand by quanto durante o uso ativo do equipamento.
Em 2023, o notebook esquentou a ponto de não ligar mais. Após a abertura de uma reclamação, a DELL enviou um técnico que constatou a necessidade de substituir a placa-mãe do notebook, o que foi feito. No entanto, após alguns meses, o problema de superaquecimento voltou a ocorrer, gerando grande preocupação de que possa haver danos mais graves ao equipamento.
<violação removida>.
Gostaria de salientar que preciso muito deste notebook, pois ele é essencial para o meu trabalho. <violação removida>.
Diante disso, solicito urgentemente uma solução permanente para este problema. Espero que a DELL possa oferecer uma resolução que inclua, se necessário, a substituição completa do notebook, garantindo que eu possa utilizar meu equipamento sem preocupações e sem interrupções no meu trabalho.
Aguardo uma resposta imediata e uma ação eficaz para resolver esta situação.
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DELL-Nat M
Community Manager
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21 de maio de 2024 15:51
Lamentamos a situação que você está enfrentando. Aqui no fórum, nossa comunidade está focada em questões técnicas, onde os próprios usuários compartilham conhecimento e se ajudam mutuamente.
Entendo que seu problema requer assistência mais específica, possivelmente relacionada ao atendimento ao cliente. Para isso, sugerimos entrar em contato diretamente com a equipe de Customer Care da Dell. Infelizmente, nós, os moderadores do fórum, não temos acesso aos dados dos clientes e não estamos equipados para oferecer suporte nesse nível.
A equipe de Customer Care está à disposição para ajudá-lo através do telefone. Você pode contatá-los ligando para 0800 970 3355. Esperamos que seu problema seja resolvido rapidamente e ficamos à disposição para qualquer outra dúvida ou questão técnica que você possa ter.