Reclamação sobre Desempenho e Suporte do Dell XPS 13

Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com o Dell XPS 13 que adquiri em novembro de 2022, após orientação do time de vendas da Dell de que este seria o melhor equipamento para atender às minhas necessidades profissionais. Contudo, em menos de um ano, o computador começou a apresentar vários problemas de desempenho e frequentes telas azuis.

Após mais de 45 dias de espera, a Dell realizou a substituição do equipamento coincidentemente em novembro de 2023. Porém, o novo computador começou a apresentar defeitos novamente em abril de 2024 e, mais recentemente, em junho de 2024, foi solicitada a troca da placa-mãe.

Um agendamento foi feito para o dia 19/06/2024 às 09h00, mas, para minha surpresa e frustração, às 09h20 do mesmo dia recebi uma ligação informando que a troca não poderia ser realizada conforme o combinado.

Esta situação é um abuso inaceitável. Eu utilizo este computador para meu trabalho diário e paguei pela assistência premium justamente por se tratar de um equipamento de alto custo, acima de R$ 12.000,00. No entanto, o mesmo tem demonstrado reiterados problemas de fabricação, atrasando significativamente minhas atividades profissionais.

Gostaria de enfatizar que sou cliente Dell há vários anos e possuo diversos equipamentos da marca, sempre confiando na qualidade e no suporte oferecidos. Porém, diante dos problemas recorrentes com este modelo específico e a falta de um suporte adequado, estou seriamente considerando a possibilidade de trocar de marca para evitar futuros transtornos.

Solicito uma solução definitiva e eficaz para esta questão, pois não posso continuar a ter minha produtividade comprometida por falhas constantes e pela falta de um suporte adequado. Exijo que a Dell tome as medidas necessárias para resolver este problema de forma definitiva, seja através de uma substituição do equipamento por um modelo superior ou outra solução que garanta a funcionalidade e confiabilidade necessárias para meu trabalho.

Aguardo um retorno urgente e satisfatório.

Atenciosamente,

Israel Lemos
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