Reclamação - problemas com notebook Inspiron 3501

Bom dia.

Adquiri em Inspiron 3501 há algumas semanas, e infelizmente a máquina apresenta problemas sequenciais, os quais não estão sendo sanados. Já foram feitas 3 intervenções pela equipe da Dell:

1. Troca da placa mãe (local)

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2. Troca do LCD (local)

3. Formatação da máquina (remoto)

Os problemas continuam e agora o suporte recomentou trocar novamente o LCD e cabo LVDS (estou aguardando o agendamento).

Sugeri ao suporte a troca da máquina dados os recorrentes problemas e o fato do próximo passo ser trocar uma peça que já foi trocada, e recebi um email dizendo que pela legislação a Dell não tem obrigação de trocar a máquina.

Em resumo, são dois problemas:

1. A máquina não está funcionando da maneira correta e a Dell não resolve;

2. Foi bastante inconveniente o email apelando para a legislação, dado que a única coisa eu espero é ter uma máquina nas especificações que eu comprei e funcionando sem dispender tempo em múltiplas atividades de suporte que não resolvem o problema.

Como não existe ouvidoria ou canal de reclamações, o suporte solicitou que eu reportasse nessa comunidade. Aguardo o retorno da Dell -

 .Agradeço antecipadamente.