RECLAMAÇÃO FORMAL – (NOTEBOOK DELL INSPIRON 15 5510)

Muita decepcionante! Era um sonho ter um notebook da DELL. :(
Adquiri o referido produto em maio de 2022, mas, por motivos pessoais, seu uso foi esporádico até julho de 2024, quando passei a utilizá-lo com maior frequência após ficar desempregada. Desde então, mesmo com uso sempre cuidadoso e responsável, observei um defeito na dobradiça, que compromete a estrutura do equipamento.

Trata-se claramente de um

<O moderador removeu uma violação>

Ao entrar em contato com o Suporte DELL, fui orientada por um atendente a enviar fotos do defeito para análise, o que prontamente fiz. Ainda assim, mesmo diante das imagens que evidenciam o problema na estrutura do equipamento, fui informada de que o reparo não seria coberto pela garantia e que os custos seriam arcados por mim, nos valores de R$ 1.397,98 (Correios/Balcão) ou R$ 1.944,73 (On-site).

Tal cobrança é inadmissível, considerando o contexto apresentado e a origem do defeito, que não pode ser atribuída ao consumidor. Além disso, há inúmeros relatos semelhantes de consumidores enfrentando o mesmo problema com esse modelo, o que reforça o caráter de vício de fabricação.

A negativa de cobertura, mesmo após envio de documentação comprobatória, demonstra total desrespeito ao consumidor, além de ferir os princípios da boa-fé, da transparência e da responsabilidade objetiva do fornecedor.