Reclamação Formal e Solicitação de Providências Urgentes – Faturamento Indevido e Falta de Resposta

Prezados,

Venho, por meio deste, manifestar minha total insatisfação com os serviços prestados pela Dell, bem como registrar formalmente os transtornos causados pela empresa, que têm gerado prejuízos operacionais e administrativos à minha organização.

Em resumo, realizei a compra de quatro notebooks, totalizando aproximadamente R$ 34.000,00, destinados ao nosso departamento de compras. No entanto, os equipamentos foram faturados em CNPJ incorreto, e, por falha de conferência, foram recebidos pelo analista responsável.

Paralelamente, adquiri uma fonte de alimentação para um dos equipamentos do nosso parque de notebooks, e novamente houve faturamento indevido. Diante da reincidência do erro, entrei em contato com o gerente de compras da Dell, e após diversas trocas de e-mails e perda significativa de tempo, foi solicitada a devolução dos produtos via Correios.

Os equipamentos foram devidamente enviados, porém até o momento não obtive qualquer retorno ou respaldo da Dell, o que considero inadmissível. Tenho tentado contato pelo número 0800 970 3366, ramal 6184801, sem sucesso. Também tentei contato com o Sr. Rafael <Private data removed from public view. DELL-Admin>, meu Inside Sales Account Manager, mas não obtive qualquer resposta.

Diante da ausência de retorno e da falta de transparência no processo, há indícios de extravio dos equipamentos enviados, o que agrava ainda mais a situação.

Solicito, com urgência, uma posição oficial da Dell, bem como a regularização imediata do faturamento e a localização dos equipamentos enviados. Ressalto que, caso não haja solução célere e eficaz,

Aguardo retorno imediato.