Não Resolvido
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15 de fevereiro de 2024 11:29
Reclamação de entrega / descaso
Estou extremamente insatisfeita com a experiência de compra que tive. Realizei o pedido em 19/01, dentro do prazo de entrega prometido de 26/01 a 01/02. No entanto, até hoje, dia 15/02, o pedido não foi entregue. A falta de comunicação por parte da transportadora no dia 09/02, quando tentaram entregar, foi inaceitável. Mesmo tendo disponibilidade aos sábados, não houve tentativas adicionais de entrega. Nos dias 12/02 e 14/02, fiquei em casa aguardando a entrega, em vão. Agora, estou frustrada com o novo prazo de entrega para dia 19/02, pois não estarei disponível em casa. Já se passou um mês desde a compra, e até mesmo a primeira fatura já foi paga. Não pretendo realizar novas compras com vocês. Espero sinceramente que a entrega seja realizada hoje, pois há alguém disponível em casa. Caso contrário, <violação removida>
DELL-Nat M
Community Manager
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15 de fevereiro de 2024 12:29
Olá @Jacque940
Sentimos muito pela situação mas o fórum é focado em questões técnicas onde os próprios usuários ajudam uns aos outros.
Vejo que o seu caso seria mais voltado a Customer Care, onde você precisaria falar com um agente da Dell. Aqui no fórum só temos moderadores que, como eu, que não possuem acesso aos dados dos clientes, e, sendo assim, não podem prestar qualquer tipo de suporte desse porte.
No seu caso, o ideal seria falar com a equipe de Customer Care/Pós-vendas e esse time encontra-se disponível apenas via telefone.
Segue o contato: 0800 970 3355