protesto sobre compra

Prezados, 

Realizamos a compra de um computador Dell via Cartão de crédito em 12 vezes, descontou 1 mês depois parou de descontar por algum motivo do cartão. a compra foi protestada, fizemos o pagamento integral para resolver o problema, mas não consigo um atendimento por parte da DELL para que possam me passar documentos para realizar a baixa junto ao cartório.
Solicito um atendimento para retirar a negativação da empresa. <Informação Privada Removida>, o valor da negativação é de 7.628.99.

Contato: <Informação Privada Removida>