Produto não entregue

Fiz uma compra de notebook Dell nas Casas Bahia E me passaram uma data de entrega em duas semanas. Mas o Transportador da Dell fez duas tentativas de entrega uma semana antes do prazo e depois alguns dias antes do prazo, e foi justamente em horários que tive que sair pois não tinha nada avisado. Agora não consigo receber meu produto porque está parado na transportadora e não consigo contato com ninguém da Dell pois todo telefone pós venda é direcionado pra esse site. Preciso urgente do produto e não consigo ele. Além do fato de que uma terceira tentativa deveria ser obrigatório e a transportadora disse que foi a própria Dell foi quem pediu para não ter uma terceira tentativa enquanto eles mesmos não autorizassem! isso não faz sentido nenhum pra mim.