Produto com defeito desde o primeiro dia — queremos solução definitiva!

Olá, pessoal da Dell, tudo bem?

Nós compramos um computador com vocês no dia 23 de junho, faz pouco mais de três meses, e desde o primeiro uso ele apresentou diversos problemas. Trabalhamos com AutoCAD e programas pesados, mas o desempenho do computador é extremamente insatisfatório, e não apenas com esses aplicativos. O computador trava até para anexar um arquivo em um e-mail, o que torna o uso completamente inviável no dia a dia.

A funcionária que está utilizando o equipamento simplesmente não consegue trabalhar com ele. É evidente que o produto veio com defeito, e sinceramente, parece que recebemos um computador usado ou recondicionado, daqueles que alguém trocou e a Dell apenas “ajustou por cima” para revender como novo.

Entramos em contato com o suporte duas vezes, e em ambas as vezes ficamos mais de uma hora no telefone, passando por inúmeros testes, desligando e ligando o computador várias vezes. Depois desses testes, o computador até melhorou por algumas horas, mas logo voltou a apresentar os mesmos problemas.

O pior é que a Dell se recusa a trocar o computador. Falam em enviar uma peça para substituição, mas isso coloca em risco a integridade e a garantia do produto. E o mais absurdo: nos informaram que, por ter passado de sete dias da compra, o produto não tem mais garantia, sendo que todos sabem que produtos eletrônicos têm, no mínimo, um ano de garantia legal.

Nós não vamos pagar técnico para consertar um produto que já veio com defeito. Isso é inadmissível.
O mínimo que esperamos é uma substituição imediata por um computador novo, em perfeito estado, que não seja um produto de troca ou recondicionado.

Se não for possível, queremos devolver o computador e receber o nosso dinheiro de volta.
Temos outros computadores Dell aqui na empresa que funcionam muito bem, mas a experiência com esse produto e com o atendimento tem sido decepcionante e inaceitável.

Além disso, não existe atendimento telefônico para a da Dell. Isso, além de absurdo, e o telefone é simplesmente escondido no site. O único canal é esse formulário online, o que mostra total falta de transparência e respeito com o cliente.

Gostaríamos muito de resolver isso diretamente com a Dell, sem precisar ter mais dor de cabeça

Não é o que queremos, até porque temos outros equipamentos da marca e sabemos que a Dell pode ser muito melhor do que tem sido.

Esperamos uma resposta rápida e uma solução definitiva, porque o que está acontecendo é um descaso completo com o consumidor.

Atenciosamente,