Produto chega com defeito e não consigo ser atendido

No dia 31/05/2024 realizei duas compras no site da Dell: um desktop XPS e um No Break APC. Tanto o Desktop quando o No Break chegaram em minha residência no dia 04/06/2024. Contudo o No Break (pedido <Private data removed from public view DELL-Admin>) chegou com defeito e nem liga. Ao abrir solicitação com o time de pós vendas (protocolo 191723189), onde encaminhei nota fiscal e evidências do problema, o time de Pós Vendas solicitou para entrar em contato com o suporte técnico. Ao ligar para o suporte técnico, fui informado de que como o produto chegou com defeito e estava dentro do período de 7 dias de compra realizada, eu deveria ser atendido pelo pós vendas e que deveria ter havido algum engano. Abri novamente um chamado no pós vendas (protocolo 191789216) e novamente fecharam o chamado pedindo para entrar em contato com o suporte técnico. O que significa isso? Vou ficar com prejuízo e um produto com defeito? Alguém consegue me fornecer uma direção para conseguir resolver isso diretamente com a Dell?