Não Resolvido
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25 de janeiro de 2024 13:51
PEDIDO
Bom dia
Dia 13/01/2024 fiz uma compra de um notebook no site da Dell, e estou vivendo a pior experiência que a Dell pode me proporcionar ao utilizar transportadoras sem credibilidade. Meu pedido estava para 19/01 e já foi alterado por 3 vezes e nem assim a TNT Brasil conseguiu entregar até o presente momento meu pedido. Fiz várias ligações para Dell e sem sucesso, o mesmo fiz para Fedex e TNT, o máximo que fizeram foi abrir protocolo. Meu último contato com a TNT não consigo tirar meu pedido pessoalmente, e em contato com a Dell leva mais 3 dias para liberaram um código para eu retirar pessoalmente. Foi a primeira e última vez que comprei qualquer produto Dell em seu site. A experiência está sendo desagradável, cansativa e desgastante e ninguém consegue me dar uma solução resolutiva e sem criar novos problemas e desculpas. Espero que essa mensagem chegue nos gestores e diretores da Dell para que possam melhorar a forma de contratação ou parcerias com empresas de transporte no Brasil sem comprometimento e responsabilidade com os clientes da Dell. Fica aqui registrado minha insatisfação!
DELL-Nat M
Community Manager
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25 de janeiro de 2024 15:34
Olá @Mailson Marques Martins
Sentimos muito pela situação mas o fórum é focado em questões técnicas onde os próprios usuários ajudam uns aos outros.
Vejo que o seu caso seria mais voltado a Customer Care, onde você precisaria falar com um agente da Dell. Aqui no fórum só temos moderadores que, como eu, que não possuem acesso aos dados dos clientes, e, sendo assim, não podem prestar qualquer tipo de suporte desse porte.
No seu caso, o ideal seria falar com a equipe de Customer Care/Pós-vendas e esse time encontra-se disponível apenas via telefone.
Segue o contato: 0800 970 3355