Não Resolvido
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22 de janeiro de 2024 13:11
Notebook simplesmente desligou e não liga
Na hora de escolha do meu Notebook a marca Dell foi escolhida pela qualidade e durabilidade, só que infelizmente não foi isso que tive. O mouse pad vem dando problema há muito tempo e agora fui ligar ele e simplesmente não liga, a garantia expirou dia 17/01/2024 sendo que recebi a peça em 21/01/2023 e no site a garantia ia até 22/01/2024. Meu uso com a máquina é super básico, nada que pese ou que dê motivos para uma parada dessa forma.
Entrei em contato com o suporte e estão me cobrando R$1700 pelo reparo, estou decepcionada com a qualidade (ou a falta de qualidade) da Dell
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DELL-Nat M
Community Manager
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23 de janeiro de 2024 15:42
Olá @Barbara pinheiro
Sentimos muito pela situação mas o fórum é focado em questões técnicas onde os próprios usuários ajudam uns aos outros.
Vejo que o seu caso seria mais voltado a Customer Care, onde você precisaria falar com um agente da Dell. Aqui no fórum só temos moderadores que, como eu, que não possuem acesso aos dados dos clientes, e, sendo assim, não podem prestar qualquer tipo de suporte desse porte.
No seu caso, o ideal seria falar com a equipe de Customer Care/Pós-vendas e esse time encontra-se disponível apenas via telefone.
Segue o contato: 0800 970 3355