Notebook novo e não consigo utilizar

Prezados, bom dia.

Comprei um notebook recentemente, pouco mais de 3 meses e até hoje não conseguir trabalhar.

Desde sua chegada, notei que a Internet estava muito lenta, mas achei que era problema do provedor. Após visitas do provedor, suspeitei do laptop e decidi entrar em contato com a Dell e foi confirmado que existia um problema. Daí começou a maratona de ligações, acesso remoto e visitas técnicas presenciais e todas sem solução.

Foi me passado um prazo de 24 horas para negociar uma nova visita técnica (seria a quarta tentativa), troca do notebook ou reembolso do valor, mas até agora esta ligação não aconteceu e eu mesmo ontem entrei em contato, mas sem sucesso e pediram para aguardar. 

Por gentileza, peço urgência no atendimento, estou desempregado e dependo deste notebook para trabalhar, não posso ficar todo este tempo sem um computador. Comprei um equipamento que não consegui utilizar até hoje, completo absurdo e gostaria de retorno breve para não ter a ideia de achar que é descaso. 

Sou cliente da Dell há mais de 20 anos, mas bem decepcionado por estar passando por isso pela primeira vez e não ter solução pra uma coisa simples. 

dados do notebook 

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Por favor, ajudem!