Não Resolvido
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5 de dezembro de 2023 15:01
Máquina nova com defeito
Desde que comprei a máquina, não consigo utilizar. Logo que é ligada, já esquenta absurdamente. As teclas são altamente quentes. E o barulho da ventoinha, que fica constantemente acionada é absurdo.
Já reclamei no SupportAssist, fizeram um teste que revelou altas temperaturas, mas dizem que é assim mesmo (absurdo). Além disso, tive que enviar um vídeo demonstrando o altíssimo barulho da ventoinha e não me respondem as perguntas que fiz sobre qual a avaliação desse vídeo.
Enfim, a Dell está se recusando a enviar um técnico para verificar presencialmente a inviabilidade de trabalhar com este teclado quente. A Dell se baseia em um teste feito por ela mesmo, que não reflete a realidade da altíssima temperatura da máquina.
Acreditei na confiabilidade e qualidade da Dell, porém ao tentar utilizar o equipamento, vejo que errei. A Dell se recusa a me atender. O relato que faço da altíssima temperatura e inviabilidade de trabalhar com este teclado não significa nada para a Dell. E quando confronto o SupportAssist sobre o vídeo que enviei, não obtenho resposta.
O que a Dell fará sobre isso?
É um Vostro 3520 recém comprado.
DELL-Nat M
Community Manager
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6 de dezembro de 2023 18:42
Olá @Fabio Agnati
Sentimos muito pela situação mas o fórum é focado em questões técnicas onde os próprios usuários ajudam uns aos outros.
Vejo que o seu caso seria mais voltado a Customer Care, onde você precisaria falar com um agente da Dell. Aqui no fórum só temos moderadores que, como eu, que não possuem acesso aos dados dos clientes, e, sendo assim, não podem prestar qualquer tipo de suporte desse porte.
No seu caso, o ideal seria falar com a equipe de Customer Care/Pós-vendas e esse time encontra-se disponível apenas via telefone.
Segue o contato: 0800 970 3355
(Editado)