Licença windows

Comprei um vostro com licença do windows e office. Tive diversos problemas com o note que nunca foram resolvidos. a única coisa que fizeram foi fazer formatação. na última vez que foi formatado não foi ativado o windows. tentei ligar para os números fornecidos de pós vendas, mas não atendem, apenas remetem ao site. no site, mesmo logada, não aparece a chave do produto do qual necessito. como devo proceder?