Insatisfação - Aquisição - Devolução - Providências

Prezados,

Com cumprimentos cordiais,

Meu nome é Mauro de Paiva Castro, portador do CPF <informação privada removida> e RG <informação privada removida>, estado civil <informação privada removida>, e atualmente residindo no endereço <informação privada removida>.

Sou usuário fiel dos produtos da DELL, inclusive do meu Notebook, adquirido em 27/05/2015 (<Private data removed from public view DELL-Admin> no valor de R$ 3.148,95 à época), equipado com um processador Intel(R) Core(TM) i7-5500U CPU @ 2.40GHz, 8,00 GB de RAM, sistema operacional de 64 bits, e um HD de 1TB. Após quase 9 anos de uso ininterrupto, decidi investir em um novo equipamento, mais avançado e atualizado.

No dia 01/04/2024, às 09:36h, entrei em contato através do aplicativo Whatsapp (DELL no Brasil) para iniciar o processo de aquisição de um novo Notebook. Rapidamente, às 09:44h, foi estabelecido um valor inicial para negociar de R$ 5.699,00 para o produto desejado (13ª geração do processador Intel® Core™ i7-1355U 10-core, cache de 12MB, até 5.0GHz, sistema operacional Windows 11 Pro em Português, placa gráfica NVIDIA® GeForce® MX550 com 2 GB GDDR6, tela Full HD de 15.6" (1920 x 1080) com 120 Hz, 16GB DDR4 de memória RAM, SSD de 1TB PCIe NVMe M.2), entre outras características.

Durante o processo de compra, fui questionado se o equipamento seria para uso pessoal ou profissional, sem ser informado sobre possíveis alterações de preço relacionadas a essa escolha. Posteriormente, solicitei um desconto, às 09:51h, como cliente habitual da marca, o qual só foi respondido às 10:59h, reduzindo o valor para R$ 5.499,70. Porém, descobri após efetuar o pagamento via PIX, que houve uma alteração no sistema operacional do Windows Pro para o Home, sem meu consentimento prévio, o que implicava numa redução do valor do produto.

No dia 02/04/2024, ao verificar o andamento do pedido no site da DELL, deparei-me com a redução do preço do produto para R$ 5.299,00, causando-me surpresa e insatisfação pela falta de transparência e mudança unilateral na configuração e no preço.

Apesar das tentativas infrutíferas de contato com os canais de suporte, consegui conversar novamente com um atendente às 17:30h, pelo número (051) 3274-1000. Foi-me garantido que seria aberto um procedimento para resolver o problema e evitar a necessidade de devolução do produto, levando em consideração minha fidelidade como cliente.

No entanto, até o momento, não recebi nenhum retorno sobre A MUDANÇA NO WINDOWS E A DIFERENÇA DE VALOR DO PRODUTO.

Diante disso, informo que estarei procedendo com a devolução do produto dentro do prazo estabelecido, e tomando as medidas necessárias para proteger meus direitos como consumidor.

Lamento ter que tomar esta decisão, especialmente porque estava satisfeito com a qualidade dos produtos DELL.

Atenciosamente,